网店的客服如何管理？

关于网店客服，我总结了一些经验：

“不请亲朋好友”是目前充斥各大网店店员管理手册首页位置黄金建议

的确，作为店主的亲戚有些人缺乏产品知识及销售技能，服务不主动，有时无法给予顾客信赖的感觉。另外一方面取名，店员依仗着自己是老板的亲戚，有时候做错事情后毫无顾忌。如果这时候店主不能一碗水端平，那么势必要影响管理的公正和公平，引发其他员工的不满情绪。亲戚员工也并非绝对的不可使用，但合理的对这些亲人员工进行约束也是十分的有必要的。

另外，找客服是比较靠眼力的，一般找家庭条件别太好的，为人内敛些的，最好别找漂亮到坐不住的，也别找太丑到心理扭曲的，工作经验不用太多的。抱着的心态从来就是不怕她们多学东西，有学习能力上进心最终能独当一面。要让他们觉得店主的信任感，在网店工作是安稳有着落的，有发展的空间。

招到了员工就要讲员工的工作了网店客服属于销售人员应注意提高自身的素质修养，不断学习提高工作水平，对所出售的产品知识熟练掌握网店卖电话店铺起名，具备自立完成工作的能力及较强的应变能力。

公司应鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智网店卖电话店铺起名，提出合理化建议。每周开例会，进行“思想火花”的碰撞，让客服们提出自己的建议。这里面好的意见可以改进店铺经营，对企业的成长也会有所帮助，更会让客服产生“归属感”和主人翁意识，能更好的增加工作热情！努力为了今天，学习为了明天，终身学习，永远成长，建立学习型的团队！

网店人员分工情况：分工精细，岗位划分专业性强，工作人员各司其职，在出现差错的时候可以直接找到责任人不会有互相推诿的情况出现，增强了工作人员在工作中的责任心；二来每个岗位明确了工作职责，在人员流动中也不会有其部门功能瘫痪的危险网店卖电话店铺起名，其岗位工作技能一脉相传，老员工很容易就可以在工作中把技能传授给新手制定制度有章可循，标准化的框架下，只要管理者依律执行，不偏袒放任，客服们便会自觉的在你为他们划定的圈子内“自由发挥”、尽展所长。。