只有一个电话号码的客户资料，应该怎么处理

上一小节我们给大家分享了，由于客户资料不够准确，而将电话打到

不相关人士那里之后怎样应对的方法。但电话销售经常还会遇到这样一种

情形，就是电话销售人员拿到的客户资料仅仅是一个电话号码，没有联系

人姓名、职位等基本信息。这种情形应该如何处理呢?

在谈到具体的处理方法之前，我先慎重地提醒大家一点:抛开极少数

产品而言，通过不详细的客户资料是可以轻松完成整个销售过程的。比

如，移动公司的外呼销售人员推荐某款价格只有几元的套餐，是移动公司

先分配给外呼销售人员一个号码段，虽然没有具体的客户姓名资料，但是

由于客户本身就是移动的客户，所以外呼人员打给他并不会遇到抗拒。并

且客户的消费记录也在系统上有清晰的记录，外呼销售人员可以针对性地

推荐产品，加之产品的利益特征也非常清晰，因此即使只有一个电话号

码，完成整个销售流程也是完全可行的。

但是对于大部分产品而言，仅仅只有一个电话号码，要实现销售是非

常困难的。在我自己从事一线电话销售的过程中，很少打类似的外话电

话。因为我清楚地知道，与其花费很大的气力去和客户沟通，并要调整好

心态面对一次又一次的拒绝，不如一开始就准备好客户资料，尽量避免这

种情形发生。

因此，在这里我要先和大家谈一谈迅速获得客户资料的方法。

通常而言，获得客户资料的方法包括黄页、报纸、朋友.、互联网、转

介绍、软件搜索等。但是这些方法通常很难获得关键人的具体资料，而仅

仅能得到一个总机号码，连一个联系人都没有。因此，在这里我推荐两种

快速获得客户资料的方法。

第一种方法，就是通过专业的目录公司获得。由于电话销售在国内的

快速发展，目前国内专业从事客户资料搜集的目录公司越来越多。你只需

要小小的投人就可以解决电话销售中遇到的巨**烦，总体而言是非常物

有所值的。当然购买目录的过程中，我们要注意道德和法律层面的内容，

要同那些专业性较强的目录公司合作，不可以选择一些涉及客户私隐、客

户自己不愿意公开的客户资料。

第二种方法，就是通过资源共享的方式。为了方便大家理解，我们给

大家举一个常见的例子。假设A电话销售人员负责销售的产品是办公用

纸，B电话销售人员负责销售的产品是打印耗材。那么，这两个人的客户

群在很大程度是重叠的。既然如此，他们两个何不一起合作呢?将大家的

资源作一个共享。如果你能够与二十个和你有一样目标客户群的电话销售

人员合作，假设一个人只有三百个客户资料，那么共享起来每个人就有差

不多六千个客户资料。这样不仅打起电话来轻松，而且大家还可以互相作

产品推荐只有客户英文名如何搜索联系方式，起到事半功倍的效果。

再慎重地重复一遍，只要在可能的情形下，电话销售人员都应该先想

办法弄到准确的客户资料，因为预防远远比进行高难度的拒绝处理要来得

容易许多。

现在我们将话题转回来，给大家分享如何在只有一个电话号码的jiduan

情形下和客户进行沟通。

话术模板1“麻烦帮转一下维修部”

现在我们将电话打到了总机，由于连一个联系人都没有取名，说心里话，

面对有足够经验的前台，你跟她讲“麻烦找一下你们老总”，成功率是相

当低的。

，但是如果你要求她转一下维修部则很容易，我相信所有从事电话销售

的朋友都能够做到这一点。因为你要求转维修部会让前台感觉你是有具体

的售后维修问题，她直接转过去就行了，是完全无须过问原因的。

也就是说，我们可以通过前台将电话转接至一些低难度的部门。按照

公司各个部门能够获得关键联系人客户资料的难度来讲，可以分为高难度

和低难度两种。用评分的标准来看，如果前台直接告诉你关键人的姓名、

电话的几率只有1%的话，那么售后师傅提供的儿率则会超过50%

我们看看下面的一段电话:

前台:您好，开泰科技!请问有什么可以帮到您的?

电话峭售人员:你们维修电话是多少?

前台:754321

当我们直接间对方“维修电话是多少”的时候，比问“转一下售后服

务部”的效果还要好一点。我们看看下面的电话销售人员与维修师傅的

对话:

电话销售人员:您好，是开泰公司吗?

客户:是的，请问什么事情?

电话销售人员:我是悦达办公的刘嘉玲。是这样的，如果有一种方法

可以帮助您立刻降低公司办公用纸费用的20肠以上，我可以用一到两分钟

的时间向您作个简单的说明吗?

客户:办公用纸?小姐，你打错电话了吧。

电话销售人员:打错电话，您的意思是··，…

客户:我这里是维修部。

电话销售人员:真不好意思只有客户英文名如何搜索联系方式，师傅只有客户英文名如何搜索联系方式，请问您贵姓?

客户:免贵姓张。

电话梢售人员:张师傅，真不好意思，嘉玲今天非常幸运地将电话打

到您这里来。从您的声音之中，我就听出您是一位豪爽、乐于助人的神

士。对了，张师傅，嘉玲可以请您帮一个小小的忙吗?

客户:你说吧。

电话悄售人员:张师傅，如果您是我的话，您觉得应该找哪一个部门呢?

客户:当然是后勤部，你拨分机888就可以了。

电话葫售人员:谢谢张师傅，顺便问一下，如果您是我的话，您觉得

找谁比较合适呢?

客户:你找张经理就可以了。

使用提示

本方法具有通用性，即无论你打到任何部门或者任何人接，都可以

直接问对方维修部的电话是多少。当然有些公司从公司名中就可以看出

是不设皿维修部的，那就可以转到财务部，毕竟再小的公司也是有财务

部的。但是需要注意的是，在与低难度转接部门的对话之中，可以使用