网上鲜花店的详细计划书

一、计划摘要1、项目背景 随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户，网上交易的成熟 性以及交易的安全性不断增加，使得电子商务飞速发展。网站成为了企业开展电子商务的一 个方式，它为企业更好地宣传与营销提供了保障。网上购物也不再是什么新鲜的事情。特别 是最近几年兴起的同城电子商务更具有可靠性。 另一方面，随着人们的生活水平不断地进 步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费 近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功 效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。 花店是社会 整体生活文化的体现，当人们要表达自己的情感时，人们转向这自然中最美丽的花朵，花朵 便成了繁忙的情感使者。它们是花店派发的使者。花店如舞台，集中上演着人间最深切的情 感剧！太多的人在这里告诉你，他们要表达什么样的感情和情绪，这些情感让在花店的人不 断接触感动、浸润感动。 为了突破时空限制，解决大学生和其他社会上广大人群在恋 人生日、节日期间的鲜花、蛋糕、礼品的赠送，降低交易成本，节省客户订购、支付和配送 的时间，方便客户购买，以及挖掘鲜花的附加值，如鲜花与蛋糕、鲜花与礼品等，扩大销售 规模及增加盈利点，我们准备充分利用互联网，建立一个同城网上鲜花销售店，利用互联网 在线支付平台进行交易，实现网营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。

网上 花店以鲜花快递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以 满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终形成具有“Romantic”鲜花店品牌 优势的市场，是十分可行的。 2、计划概况 由于 “同城网上鲜花供应”初期主要为在校大学生定制，所以它侧重哈尔滨 在校大学生（初期主要是将市场锁定在江北的各大高校）这块市场。但是由于它是基于 INTERNET 的，所以对社会上所有人都不会形成一般情况下的障碍。“网上鲜花店”在初 设时的服务主要分为两个部分：一个在线服务，它主要是指提供通过INTERNET 为学生提 供在鲜花预定服务，一个是脱机服务，它主要是在现实生活中为学生提供鲜花配送的服务。 为扩大影响力，本店决定提供会员制。会员可以免费收到一些小礼物并可定期收到我店的相 关优惠信息。 企业介绍1、行业特点 “网上花店”属于花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。近10 年多来， 世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，鲜花的利润高、 市场大，是世界上最具有活力的产业之一。花卉起步于20 世纪80 年代初期，经过20 年的恢复和发展，取得了长足的进步。

我国鲜花销售额2003 年为40.9063 亿人民币，到2009 年达到500 亿，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到 10%，处于起步阶段。国内绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，所以鲜花网上销售 蕴含着巨大的商机。 2、企业简介 本花店主要是一家鲜花零售店，主要销售各种鲜花和各种鲜花附属产品（如 花篮、鲜花包装纸），同时经营鲜花包装、快递、各种节日小礼品（如贺卡）、巧克力等项 目，有稳定的货源供应。 企业电子商务简介网上鲜花店，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花 营销模式。开办网上花店的有以下几方面考虑： （1）将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需 求进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，减低经营成本。为此网站建设必须 具备网上订购、网上支付和配送管理功能。 （2）通过网络，使花店突破时空限制，客户无论地理距离的远近，都可以方便地访问网上 花店订购鲜花，不再受到地域的限制，拓宽了客源范围，扩大了销售规模。为此项目实施必 须考虑配送能力、配送方式、配送范围和时效等问题。 （3）通过网站、***、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、 贺卡等其他配套商品，不会因为店面面积而受到限制，可以拓宽花店经营的种类和范围。

为 此网站建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题。 三、创业目标和服务 1、创业目标 近期目标：成为整个哈尔滨市区大学生消费的最大的鲜花销售店。并逐步将 服务人群扩大到哈尔滨市的所有普通市民。 远期目标（五年左右）:在不断扩大影响力的 基础上，继续扩大服务内容和对象，在不断发展的过程中，形成我们独有的市场运转模式。 在成熟以后，可以开连锁店。 2、服务 我们的服务类型主要分为：生日鲜花、节日鲜花、慰问鲜花、商务鲜花等。 （1）生日鲜花： 每天都有人生日，所以生日鲜花永远也不会却市场，也没有谁能把这块市 场的大蛋糕一口吃掉，据有关调查分析，在生日上收到鲜花的主要是女性朋友，所以我们可 以针对女性来设计适合她们的生日鲜花。 （2）节日鲜花 随着时代的发展，人们的思想越来越开放，近年来，校园中越来越多的出现 “求爱门”，并且越来越多的节日被大学生演绎成了“情人节”，比如：圣诞节、儿童节等。 人们往往为买到合心意的花要奔波好久，我们的花店解决了这个问题。而且意外收到花，女 朋友也会非常高兴，有利于感情的升温。 （3）慰问鲜花： 慰问鲜花主要用来探访慰问的场合，慰问鲜花的设计会给人一种有活力， 积极的感觉。

（4）商务鲜花： 这种产品主要用于大学中的各种大型晚会、演出等。当前各大高校都会 时不时的举办一些大型晚会，学生尽现鲜花成了必不可少的环节。通过了解，离我们学校近 的花店只有两家，因为竞争少并且在学校周围使得花店的价钱很高，并且种类不多，这就让 这些花店逊色了不少。于是每逢重大晚会，学生们都会坐车到比较远的批发市场采购花束。 （5）在发展成熟之后，将推出适合普通居民的各项其他服务，如同城婚礼鲜花等服务。 婚礼上，鲜花是不可缺少的装饰，现在每天结婚的新人有千上万对，所以在婚礼鲜花上的需求也比较大。 四、市场分析 1、市场环境分析 在网上购物已经成为一种时尚的今天，随之而来的是网购大幅度增加。事实上，网上花店就 是将在花的实体店铺中的产品展示到网上，网上有相对多的消费群体，特别是伴随互联网长 大的80 后和90 后。现在网上花店的市场是网上的花店市场的大小+网下的上网人数+能承 受的消费群体+对网络购物的认知人数的多少来决定的。在这一类群体中，20 岁至40 网民占据大多数。我国花卉业从20 世纪80 年代开始起步，90 年代进入快速发展期。据 有关部门统计，目前我国花卉种植面积为14.75 万公顷，年销售总额达163 亿人民币。

特别 是近几年，随着我国国民经济的快速发展，我国花卉业的发展速度也明显加快。在广东、云 南、广西、上海等地，花卉业已经发展成为当地的一项支柱产业。参加99 昆明世博会花卉 研讨会的200 多位中外花卉专家预言，21 世纪的花卉大国将在亚洲出现，而且主要是。 花卉的发展必将推动鲜花业的发展。所以开展电子商务网站有一定的优势。 目标客户分析首先将我们花店的消费群体细分主要可以分为以下四类群体： （1）大学生年轻情侣一族：是因为鲜花的定价一般在几十元左右，消费不高可以买个新奇。 （2）学校团体客户：比如学校大型庆典或者晚会时,就可以用到了。 （3）步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在 亲人的身边。 （4）哈市普通居民：一些人追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。 这里主要对在校大学生进行购物分析（1）有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。 购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。 （3）没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。 （4）受和吸收新事物的能力强取名，追求时尚，崇尚个性。

（5）影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。 购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。3、市场竞争对手分析 潜在的竞争对手主要为各大网上鲜花销售网店 ，以下是网上十个比较有特色、销量比 较好的网上鲜花网站： 类型 名称 ALXEA排名 搜索流量百分比 综合型 淘宝 11 36.72% 京东 126 19.29% 特色型 特色鲜花网 2427125 3.03% 全国花艺网 615051 17.61% 中尚鲜花礼品网 45021 19.14% 真情鲜花网 9104077 1.12% 爱慕鲜花网 632682 3.03% 七彩鲜花网 262641 5.04% 传统型 彩虹鲜花网 1992811 0.86% 浪漫天使鲜花网 15472847 0.3 五、发展规划 网站的发展在网站正式运营起一年内，要实现网站每天自立访问量用户500 人，用户注册量5000 花店销售增长10%。网站的推广手段主要分为网上推广和网下推广两类: （1）网上推广 在百度和Google 两个搜索引擎上购买关键字广告，为各网页设计有效关键 字。在新浪等10 个搜索引擎上进行分类目录注册。

向注册用户发送电子邮件，介绍花卉、 优惠折扣、时尚知识等。 采用特许加盟和网站的大众联盟两种方式进行商家加盟推广。（2）网下推广 向各大附近学校推广网站2、联盟 在发展初期， 与其他的网站结成联盟将更加有利与我们的发展。主要的安排是：在发展初期，与一些大的 网上鲜花店和一些批发市场合作，争取获得最新的相关信息，也可以联系一些学校社团管理 者，获取他们的大力支持。 六、经营策略 1、品牌策略 网店建设初始，要非常重视品牌。我们准备采取主副品牌策略，主品牌是 “Romantic”鲜花店，目的是为了吸引尽可能多的年轻人；而副品牌更是要下了一番功夫的， 如“玫瑰恋情”、“亲情花递”等等，目的是为了表达产品的优点与个性形象，营造典雅的 个性氛围，传播快捷，符合目标市场消费者的消费需要。 2、价格策略 网上花店鲜花价格走中低档价格策略，在原料、包装、服务等方面力求尽善 尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足，具体将采用两种定价策略： 招徕定价—— 我们店严格按照本店的正常成本、税金及一般利润，制定中等价格，这样可以避免过高 的价格不足。 尾数定价——是消费者产生真实感、信任感和便宜感，等待找零期间会产生 新的购买动机. 3、宣传策略 （1）市场范围选择 在初期仅选择哈尔滨南岗区作为试点市场，该区市场容量应该在3000 人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。

该模式成功后，以ASP 的形式在分站推广。 （2）重点宣传客户 宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流。 （3）在学校进行宣传 第一步，悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5 以“Romantic”花店网址和“校园花店”隆重推出为题搭配悬挂。第二部，在校园人流量 较高的位置如宿舍门口和食堂附近放以宣传板， 宣传板详细介绍花店内容。 4、促销策略--会员制度 只要一次性预付199 元，就可以得到我们的会员卡一张。持此卡 可享受8.8 折优惠，我们还会录入每名会员的一些相关信息。如生日，结婚纪念日以及与他 (她)亲密的人相关的一些日子等。我们会在这些日子里像他们送出一束鲜花以表示祝福。并 且在他的亲人的生日之类的日子里，打电话提醒他，并且给出一定的建议！并且在会员中定 期举行抽奖活动，中奖的将获得99 元的会员费，和一束鲜花！ 5、服务策略 网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单网上鲜花店铺名，就必须 按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面，由客户服务部负责采取 以下几种方式： （1）打感谢电话或发E-MAIL 进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡 （2）无条件接受客户退货，集中受理客户投诉 （3）设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料 （4）第一次订购的客户将收到随花赠送的贺卡，成为会员后享受会员价格 6、渠道建设 （1）就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。

选择批发商时，一般考察 其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同 区域的几家营销网点，以便于各配送成员就地取花。通常与批发商签定合作协议，就价格与 产品质量等问题达成一致意见，配送员在任何一家网点取花价格都是一样的，并且一般在半 月至一月内结算。现在处于创业的初级阶段，渠道方面应该会亲自去跑，一来可以节省成本，二来也是对鲜花市场的一个了解。 （2）主要业务流程 .顾客选择需要购买的商品网上鲜花店铺名，并可进行个性化的设计或定制； .顾客下订单； .顾客支付货款； .网站把订单通知物流部门； .物流部门配送； .通知顾客配送成功。 如下图; 七、营销效果预测与分析 1.营业额收入：据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在600 元以上。 2.支付方式：根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单 位联系建立业务合作关系，促进在线支付。 3.订货方式：E-MAIL 定单，直接进入恋之花花店网站校园花店订购，电话订购。另外， 我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购 4.客户特点：年轻化，100%为青年人，以男性 学生为主;他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象。

5.消费特点：60 元以下的鲜花最受欢迎 6.信息基础设施 网上鲜花店的网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故暂时不需要具备 信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，我们将通过内部成员中计算机较 好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。但是“网上鲜花店”虽然在理论上可以实 现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。 八、财务规划 1.原则 把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值，绝不铺张浪费，计划要周密， 执行要坚决。 2.初期投资 这一时期，资金主要用于外购整体网络服务（虚拟主机）,产品采购，系统开 发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币1-2 万元左右。从网站建立到网 站正常运作起来需要一定的时间进行准备和适应。 对营业前5 年的净损益预估如下： 据调查，鲜花的利润季节在秋冬季节，第一年度在市场高调投放广告，以优质的服务迅速抢 占市场，预计在第四季度盈利。之后的盈利趋于平稳网上鲜花店铺名，并逐步上升。 净损益 -25 -20-15-10-50 510 第一季 第二季 第三季 第四季 第一季 第二季 第三季 第四 第一季第二季 第三季 第四季 第一季 第二季 第三季 第四季 第一季 第二季 第三季 第四季 第一年第二年第三年第四年第五年 净损益 物以稀为贵，三、四季度的鲜花基本靠购买，而且价格涨势迅速，加上如情人节，新年， 圣诞节，等节日活动，以及机构和机构年底大会等需求，鲜花的市场旺季在寒冬季节，我公 司在接下来的营销策划上也重点放在第四季度。

3.第二期投资 这一阶段我们的服务将辐射各大高校和整个南岗区。，服务的内容会有很 大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来 资金的引入，如银行的信贷、对大学生的优惠政策。 九、项目风险评估 网上鲜花店 建设项目实施过程中可能遇到的风险如下： （1）技术风险 黑客攻击，或者病毒入侵会 导致网站四级或者不能访问等，影响网上花店的运作。防范措施是加强病毒和入侵的检测， 设置好防火墙； 设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丢失等，是花店客户遭受损失。 防范措施是做好数据备份以及硬件备份； 开发方出现问题是开发进度缓慢导致实施进度超 出计划。防范措施一是多方面比较慎重选择合作方；二是签订规范合理的书面合同，出现纠 纷时能通过法律途径保护自己的正当权益。 （2）经营风险 网站宣传推广效果不好，网 站访问量少。防范措施是推广网站时候根据企业自身情况选定合适的搜索引擎注册，并每隔 一段时间观察排名情况，总结出哪些搜索引擎能带来实际效果； 市场可能出现多家竞争对 手，是竞争激烈，导致销量减少。防范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整策略； 项目运营的比较成功，客户量增大，客户订单增长迅速，花店接纳客户能力以及快速供货能力会受到考验，防范措施是加强同供应商的合作； 由于业务流程的改变，网上花店人员对 新的销售流程不熟悉导致花店运作出现混乱。

防范措施是加强对花店人员的业务培训。主要 是网上业务流程的培训。 销售额比重 第一季21% 第二季15% 第三季26% 第四季38% 十、后记 可能因为是女生的缘故，我对花有着特殊的感情，看到花就会很开心，在大一的时候，也曾 因为为社团买花遭遇到了一定的困难，所以那时候就萌发了在大学校园里开一个花店，主要 做快递服务，这样同学们在买花的时候，就不用在考虑性价比后，到离校园很远的地方买花 了。当时对网上购物还不是很熟悉，所以想做电话预定，随着对网络系统的渐渐了解，在请 教了一些开过网店的同学后和搜到一些有关花店的资料后，我希望把两者联系起来，开个网 上花店，主要为大学生服务，也把我的快乐传达给大家。 但是由于各方面的限制，加上对 各方面情况了解不多，这份创业企划书只是我的一个设想，还存在许多不足